Una "nuova era" per gli e-shop dal 01.07.2024

La nuova legge, che entrerà in vigore il 1° luglio 2024, apporta cambiamenti significativi nel settore della tutela dei consumatori. L'obiettivo è quello di rafforzare la protezione dei consumatori, sollevando al contempo i commercianti da obblighi non necessari. Queste modifiche rispondono ai recenti emendamenti al diritto dell'Unione Europea già in vigore in alcuni Stati membri, come la Repubblica Ceca.

Le principali modifiche includono, ad esempio:

• Estensione del periodo di recesso: dai precedenti 14 giorni a 30 giorni per i contratti conclusi durante un evento di vendita o una visita non richiesta al domicilio del professionista.
• Maggiore protezione contro gli aumenti artificiali dei prezzi: il consumatore saprà come si è effettivamente comportato il prezzo negli ultimi 30 giorni e se lo sconto è quindi una riduzione del prezzo dopo un aumento artificiale.
• Garantire un ricorso e un risarcimento più rapidi per i consumatori.
• Cambiamenti terminologici: ad esempio, invece di "venditore" o "fornitore" si utilizzerà solo "commerciante".

Le modifiche in questione avranno un impatto sulle vostre CGC. Per chiarezza, ricordiamo cosa sono le CGC:

I termini e le condizioni generali (CGC) sono un insieme di regole di base per il commercio tra un commerciante e un consumatore. Questi termini e condizioni sono solitamente pubblicati sui siti web dei commercianti o inviati via e-mail per gli ordini elettronici. Le CGC sono utilizzate non solo negli e-shop, ma anche nei negozi di mattoni e di locali in forma stampata.

Le CGC contribuiscono a garantire l'efficienza delle transazioni e la certezza del diritto per entrambe le parti. Consentono a entrambe le parti di conoscere la propria posizione fin dall'inizio, riducendo così al minimo il rischio di confusione e controversie.

Le CGT devono includere:

• Definizioni di base per una maggiore chiarezza.
• Regole per la conduzione degli affari, compresi prezzi, pagamenti, spedizioni e sconti.
• Condizioni per i reclami e la risoluzione del contratto.
• Protezione dei dati personali dei consumatori.
• Regole per la risoluzione delle controversie e informazioni sui reclami contro le pratiche scorrette.
• Esempi di moduli (ad esempio per il ritiro).

Errori comuni nelle CGC

• Incoerenza e assenza di disposizioni obbligatorie
• Gli errori più comuni includono l'assenza di disposizioni sulla protezione dei dati, la possibilità di recedere dal contratto e l'assenza di documenti modello. Un altro problema è l'incoerenza delle CGC, in cui le modifiche di una disposizione non si riflettono in altre parti correlate.

Pratica legale

I tribunali si trovano spesso di fronte a clausole contrattuali incoerenti, in cui non è chiaro cosa abbiano concordato il professionista e il consumatore. Di solito, la colpa è del commerciante, che è la parte più forte. Un altro problema è rappresentato dalle "clausole abusive nei contratti con i consumatori", in cui il professionista pregiudica i diritti del consumatore.

Nuovo approccio alla GTC a partire dalla 1.7.2024

I nuovi termini e condizioni commerciali tra il professionista e il consumatore comprendono:

• Estensione del periodo di recesso da 14 a 30 giorni.
• Estensione degli obblighi di informazione.
• Introduzione di una nuova terminologia, ad esempio "commerciante" invece di "fornitore" o "venditore".
• Eliminazione di obblighi obsoleti, come la pubblicazione di avvisi di chiusura temporanea di uno stabilimento.
• Uno dei cambiamenti più evidenti è l'obbligo per i commercianti di rendere noto il prezzo precedente della merce in qualsiasi avviso di riduzione del prezzo. Questo prezzo deve essere il più basso per un periodo di almeno 30 giorni prima della riduzione del prezzo della merce.

Raccomandazioni per i trader

Incoraggiamo gli esercenti a incorporare le modifiche di cui sopra nelle loro CGC il prima possibile e a considerare l'impatto sulla loro attività. Se affrontate correttamente, queste modifiche possono addirittura aiutare l'azienda. È importante evitare di copiare in modo non professionale i modelli di CGC e consultare esperti per le modifiche.

Per ulteriori informazioni sulle nuove modifiche alla legge sulla tutela dei consumatori e su come implementare correttamente tali modifiche nelle vostre CGC, contattateci.

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