„Nová doba“ pre e-shopy od 01.07.2024

Nový zákon, ktorý nadobudne účinnosť 1. júla2024, prináša významné zmeny v oblasti ochrany spotrebiteľa. Cieľom je posilniť ochranu spotrebiteľov a zároveň odbremeniť obchodníkov od zbytočných povinností. Tieto zmeny sú reakciou na nedávne úpravy práva Európskej únie, ktoré sú už v niektorých členských štátoch účinné, napríklad v Českej republike.

Medzi hlavné zmeny patrí napr.:

• Predĺženie lehoty na odstúpenie: Z pôvodných 14 dní na 30 dní pri zmluvách uzavretých pri predajnej akcii alebo nevyžiadanej návšteve obchodníka v domácnosti.
• Zvýšená ochrana pred umelým navyšovaním cien: Spotrebiteľ bude vedieť ako sa reálne cena správala počas posledných 30 dní a či  teda zľava nie je znížením ceny po jej umelom zvýšení.
• Garancia rýchlejšej nápravy a odškodnenia spotrebiteľov.
• Terminologické zmeny: Napríklad namiesto „predávajúci“, alebo „dodávateľ“ sa bude používať len „obchodník“

Predmetné zmeny budú mať dopad na vaše VOP. Pre istotu si pripomeňme, čo sú VOP:

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sú súbor základných pravidiel pre obchodovanie medzi obchodníkom a spotrebiteľom. Tieto podmienky sú zvyčajne zverejnené na webových stránkach obchodníkov alebo sú zasielané emailom pri elektronických objednávkach. VOP sa využívajú nielen v e-shopoch, ale aj v kamenných obchodoch v tlačenej podobe.

VOP pomáhajú k efektívnemu obchodovaniu a zabezpečujú právnu istotu oboch zmluvných strán. Umožňujú, aby obe strany od začiatku vedeli, na čom sú, a tak minimalizovali riziko nejasností a sporov.

VOP by mali obsahovať:

• Základné definície pre lepšiu prehľadnosť.
• Pravidlá pre uskutočnenie obchodu vrátane ceny, platby, dopravy a zliav.
• Podmienky pre reklamácie a ukončenie zmluvy.
• Ochranu osobných údajov spotrebiteľov.
• Pravidlá pre riešenie sporov a informácie o sťažovaní voči nekalým praktikám.
• Vzorové formuláre (napr. na odstúpenie od zmluvy).

Časté chyby vo VOP

• Nekonzistentnosť a absencia povinných ustanovení
• Bežné chyby zahŕňajú absenciu ustanovení týkajúcich sa ochrany osobných údajov, možnosti odstúpenia od zmluvy a neprítomnosť vzorových dokumentov. Ďalším problémom je nekonzistentnosť VOP, kde zmeny v jednom ustanovení nie sú premietnuté do iných súvisiacich častí.

Právna prax

Súdy sa často stretávajú s nekonzistentnými VOP, kde nie je jasné, na čom sa obchodník a spotrebiteľ dohodli. Obvykle sa chyba hľadá na strane obchodníka, ktorý je silnejšou stranou. Ďalším problémom sú „neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách“, kde obchodník oslabuje práva spotrebiteľa.

Nový prístup k VOP od 1.7.2024

Nové podmienky obchodovania medzi obchodníkom a spotrebiteľom zahŕňajú:

• Predĺženie lehoty na odstúpenie z 14 na 30 dní.
• Rozšírenie informačných povinností.
• Zavedenie novej terminológie, napríklad „obchodník“ namiesto „dodávateľ“ alebo „predávajúci“.
• Vypustenie zastaraných povinností, ako napríklad zverejňovanie oznamov o dočasnom zatvorení prevádzkarne.
• Jednou z najviditeľnejších zmien je povinnosť obchodníkov zverejniť v každom oznámení o znížení ceny tovaru predchádzajúcu cenu tovaru. Táto cena musí byť najnižšia za obdobie najmenej 30 dní pred znížením ceny tovaru.

Odporúčania pre obchodníkov

Odporúčame obchodníkom, aby čo najskôr preklopili vyššie uvedené zmeny do svojich VOP a zamysleli sa nad ich vplyvom na svoje podnikanie. Pri správnom prístupe môžu tieto zmeny dokonca pomôcť podnikaniu. Je dôležité vyhnúť sa neodbornému kopírovaniu vzorových VOP a konzultovať úpravy s odborníkmi.

Pre viac informácií o nových zmenách v zákone o ochrane spotrebiteľa a o tom, ako tieto zmeny správne implementovať do vašich VOP, neváhajte nás kontaktovať.

‍